2022年5月10日，承德市因爆發(fā)新冠疫情，有史以來第一次封城，同日，承德市五岳測控技術(shù)有限公司在新疆八一鋼鐵的廢鋼2#汽車衡設(shè)備，因現(xiàn)場移位重新安裝，出現(xiàn)問題，八鋼計量部門的領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，更為焦急的是，對于產(chǎn)生設(shè)備故障的原因一直未能分析明確。

　　在這緊急時刻，我公司當(dāng)即成立專項技術(shù)公關(guān)組，15分鐘內(nèi)組織研發(fā)部、銷售部、工程部等精干力量，與用戶建立溝通群組，共同對于故障現(xiàn)象、原因進行分析，并通過遠程技術(shù)指導(dǎo)的方式，對現(xiàn)場秤臺的機械結(jié)構(gòu)、限位、傳感器安裝位置、儀表及每只傳感器的內(nèi)碼值逐一進行分析和排查，通過五岳公司公關(guān)組成員與八一鋼鐵共同努力，終于找到問題的根源---傳感器內(nèi)碼值異常以及傳感器底板浮擱未固定。

　　我司當(dāng)即啟動應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，迅速通知新疆的服務(wù)團隊在第一時間將備用傳感器送至用戶處，并指導(dǎo)用戶現(xiàn)場焊牢傳感器底板，直至該設(shè)備恢復(fù)正常使用狀態(tài)。

　　整個技術(shù)服務(wù)過程中，研發(fā)部冷振國充分發(fā)揚了技術(shù)骨干的風(fēng)格和作用，雖然因為疫情，無法去到用戶現(xiàn)場，但在網(wǎng)絡(luò)的另一端，他卻始終沖鋒在第一線，為了找到問題的癥結(jié)，一直和用戶溝通到午夜12點。冷工的這種敬業(yè)態(tài)度和專業(yè)能力也得到了八鋼客戶的認可和贊許，他也被用戶親切的稱作“冷老師”、”冷專家”。

　　新冠疫情的爆發(fā)對于企業(yè)運營和服務(wù)，有著深刻的負面影響，但對五岳公司而言，我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆?wù)不能因為疫情而打折。面對可能發(fā)生的疫情突發(fā)狀況，一方面我司工程部制定了《應(yīng)急服務(wù)預(yù)案》，另一方面公司建立【微服務(wù)平臺】，運用現(xiàn)代通訊手段，主動收集客戶在設(shè)備使用過程中的問題、提供技術(shù)指導(dǎo)、知識庫等文件，并設(shè)立24h專家坐席10分鐘響應(yīng)機制，以此不斷提高客戶使用體驗及滿意度，值得一提的是，自公司【微服務(wù)平臺】投用以來，因其指導(dǎo)資料全、反饋渠道廣、服務(wù)響應(yīng)快，深受客戶好評。

　　可以說八一鋼這次及時有效的遠程技術(shù)服務(wù)，僅是五岳公司多年來卓越售后服務(wù)的一個縮影，在市場經(jīng)濟的大潮中，產(chǎn)品品質(zhì)和價格固然重要，但專業(yè)、及時的售后服務(wù)同樣不可或缺。自五岳公司成立以來，一直秉承“顧客至上”的服務(wù)宗旨，急客戶之所急、想客戶之所想，真正做到‘以客戶為中心’的服務(wù)理念，這也是五岳公司能夠在激烈的市場競爭中立足并不斷發(fā)展壯大的基石。